Мы создали первый в мире CPA Hub: партнерская сеть и прямой рекламодатель

— Мы начали с нескольких стран — открылись как рекламодатели, работая с другими СРА сетями, которые нам поставляли арбитражный трафик. Мы никогда не стоим на месте в развитии, для нас рост продиктован нашими взглядами на CPA бизнес в целом. В конце концов мы приняли для себя решение, что рост в сотрудничестве с CPA сетями крайне ограничен, и, более того, у сети нет прямой заинтересованности в этом. И на этом этапе стало ясно, что те технологии и правила игры, которые мы можем предложить, расходятся в разные стороны с ценностями CPA сети как таковой.

Идея сети, в истоке — это некое распределенное сообщество различных игроков, связанных между собой с целью заработка, здесь и сейчас, в связи с чем, каждый пытается «выжать» максимум, любыми способами, лишь бы получить прибыль. Вы не поверите, но часто бывали случаи, что вместо заказанного телефона приходит стакан или кирпич. Никакого контроля нет, только ориентация на принцип: «Выжал максимум — и исчез», на наш взгляд, это, как минимум, не экологично.

Нами на данном этапе движет огромное желание и мотивация изменить ситуацию на рынке CPA, используя наш стек технологий, возможности и опыт. Это и является нашим локомотивом изменений, именно эти составляющие привели нас к идее создания первого в мире CPA сообщества нового уровня, а именно CPA Partners Hub. В данном случае Hub выступает как определение некоего центра ответственности, который в ответе за все аспекты взаимодействия, и защищает как партнера, так и конечного потребителя нашей продукции. Именно эта позиция дает нам возможность использовать весь технологический потенциал и инновации для оптимизации всех процессов и построить модель, полностью нацеленную на создание сверх ценности для наших партнеров.

В основу CPA Hub легли инновации, которые позволяют нашим партнерам еще более эффективно инвестировать свои ресурсы. Мы вкладываемся на максимум для стимуляции роста наших партнеров. В нашем сообществе им помогают более точно локализовать и таргетировать рекламный трафик, давая персональные консультации, исследуя и создавая абсолютно новые технологии. CPA Hub прилагает максимум усилий, чтобы результаты рекламных стратегий наших партнеров превосходили все ожидания, и легко масштабировались на все доступные каналы коммуникации.

У нас большой, мультинациональный штат менеджеров, они в основном являются резидентами стран, в которых представлены наши продукты. Это дает возможность нашим партнерам получать консультации на тему важных аспектов рекламного рынка страны, на которую они ориентируются, актуальных коммуникационных каналов, и вплоть до особенностей менталитета и сленга.

Также одним из самых важных преимуществ являются наши собственные продукты, которые мы разрабатываем, начиная от идеи, и заканчивая выходом в массовое производство. У нас есть свои производства в Европе, которые создают продукты по нашим спецзаказам. Более того, вся продукция тестируется, есть все необходимые документы для продажи, а весь процесс разработки находится под нашим контролем от начала до конца, что гарантирует партнерам и клиентам товар высшего качества. И это огромный плюс для наших партнеров, особенно если они размещают рекламу в соц. сетях, ведь если будет что-то не так, то сразу же получат уйму негативных отзывов под рекламным сообщением, а для партнеров это убытки.

На мой взгляд, TerraLeads Partners Hub - это качественно новый уровень CPA бизнеса на рынке на сегодняшний день, а с нашей скоростью и технологиями, мы планируем локомотивом вывести весь CPA рынок на новый уровень доходов, доверия и качества.

На мой взгляд, TerraLeads Partners Hub — это качественно новый уровень CPA бизнеса на рынке на сегодняшний день, а с нашей скоростью и технологиями, мы планируем локомотивом вывести весь CPA рынок на новый уровень доходов, доверия и качества.

Ведь наша цель — развитие мирового CPA рынка, а как же без «новой крови» :)

— Самая большая сложность у нас с масштабированием, но мы справляемся. Объемы растут быстрей, чем мы успеваем подбирать новые кадры.

Сейчас столкнулись с тем, что делаем ажиотаж на рынке, и вместо 1000 получается уже 1500 заявок, увеличивается нагрузка на местные колл-центры. Мы привыкли оперативно реагировать — вводим дополнительных операторов.

Также мы не всегда застрахованы от технических неполадок. Каждый колл-центр автономный, бывают перебои электричества, зависают и сгорают шлюзы для автодозвонов, записи звонков. Мы осознаем, что эти нюансы могут выбить колл-центр из работы на некоторое время, и наша задача — это предотвратить или в крайнем случае быстро устранить неполадку.

Еще одна сложность — у нас больше заказов на выходных, и было необходимо срочно найти операторов, которые смогут работать в субботу и воскресенье, а среди европейцев желающих было не много. На сегодняшний день мы уже урегулировали этот вопрос.

Также бывают проблемы со звонками в ночное время. В Европе каждый второй высказывает недовольство, если ему звонят ночью, даже если заявка была оставлена 2 минуты назад. Мы предупреждаем пользователей, что если они оставят заявку после 10 часов вечера, с ними может связаться оператор в течение 10-15 минут.

— Мы не берем сторонних рекламодателей. В этом и прелесть работы с нами — мы производители, на которых лежит ответственность за свой товар. У наших партнеров дольше в соц.сетях живут рекламные посты — нет негативных отзывов. Наш Hub — это прямая связь с рекламодателем.

Также у СРА Hub есть возможность создать товар под заявку партнера, чтобы не было конкуренции. Принимаем решение, можем ли это произвести, все ли будет в порядке с документами, и тогда запускаем производство.

Мы работаем законно и прозрачно. Себя, как рекламодателей, мы защищаем полностью со всех сторон. Товар качественный и сертифицированный. По законам ЕС, если продаешь товар в Европе, то он должен быть там сделан, таким образом рынок не заполнен китайскими подделками.

Мы постоянно вычитываем наши лэндинги. Для этого есть команда из менеджеров 13-ти стран, которые знают родной язык каждой из них. Сначала все тексты вычитывает менеджер, затем мы передаем его юристу. То, что может вызвать вопросы со стороны закона, мы сразу же убираем.

Сама по себе идея Hub’а — это не очередная партнерская сеть, которая работает как буфер обмена, мы позиционируем себя как закрытое общество. Это не значит, что мы слишком приватные — просто делаем упор на личностный подход.

Каждый партнер может получить консультацию, пообщаться лично со мной. У нас есть market guide, где расписаны шаги, которые нужно подготовить, с какими трудностями можно столкнуться, где не стоит паниковать, а лучше позвонить в службу поддержки. Всю эту информацию мы выдаем в публичный доступ для партнеров.

Мы открыты для всех наших партнеров. Я стараюсь со всеми лично общаться в скайпе, чтобы они меня видели. Если есть партнеры из Киева или они приезжают сюда из других городов, то я открыт и рад встретиться. Им очень приятно, когда с ними общается не просто менеджер, а руководитель проекта, это вызывает больше доверия. Это европейский подход, там человек работает с человеком.

— Все индивидуально. Есть партнеры, которые закупают дорогой трафик с тизерных сетей. У них процент подтверждения очень высокий — 50-60%. Соответственно им мы можем дать гарантию 50%, если вдруг возникнут какие-то технические неполадки. Многие партнерские программы совершают выплаты раз в неделю или раз в две недели. У нас же выплаты по запросу.

Как быстро он может сделать выводы о рентабельности? У нас отображается статистика в режиме реального времени. Партнер видит количество звонков и статус — подтверждение или отклонение заказа. У нас показатель отказов очень маленький. По дозвонам показатель подтверждения около 90% .

— Мы говорим всю правду. Если есть сложности в работе с определенными странами, мы упоминаем об этом сразу. Конечно, это временно, мы испробуем несколько методик, чтобы их устранить, но наша задача — ввести в курс дела. Точно так же предупреждаем о возможных проблемах с колл-центром. Также предупреждаем, что мы готовы выделить компенсацию вложений в трафик, в случае возникновения форс-мажора со стороны колл-центров. Самое важное — держим марку за счет своих товаров.

— Многих мы знаем лично. Отбор происходит индивидуально исходя из общения. В основном у нас нет жесткого контроля, когда мы говорим: «У тебя нет 100 заявок в сутки, ты нам не интересен». Мы знаем, что он из 100 заявок может превратиться в топового партнера у которого будет 1000 заявок. У нас есть партнер, который вообще ничего не знал про арбитраж в фэйсбуке, мы его проконсультировали, он получил желаемый результат. Затем случилось так, что у него на время заблокировались аккаунты. Мы от него не отвернулись, он обратился за помощью и постепенно начал выходить на те же объемы. Мы не бросаем часть своей команды. Я лично всегда иду на контакт.

— Это человеческий фактор. Все арбитражники и партнеры работают вне офиса. Мы общаемся между собой без скандалов в стиле: «А где вообще заявки?», оперативно реагируем на сообщения. Наши партнеры понимают, что они важны. Им даже не хочется никуда переходить от нас. Потому что им комфортно с нами работать. Я всем раздаю свой номер телефона и в любое время суток я в сети. Мы идем навстречу, касательно обучения новичков. Даже если кто-то не прошел в первом этапе, скорей всего он месяц будет обучаться, а потом опять придет. У нас не бывает такого, если человек не прошел модерацию, то ему никто не напишет снова.

— У партнеров распространенный риск такой: они потратили на рекламу 1000 долларов, а пришло 100 заявок, из них подтвердилось 20. У них остался минус — 200 долларов. Главное для них — это показатель аппрува. Это тоже может случиться из-за разных факторов. Например, из-за того, что запустили кампанию в ночное время. Мы сейчас пытаемся варьировать объемы, оптимизировать колл-центры, уже справляемся. Партнерам мы платим заранее, и если выкуп низкий, это скорей мы можем уйти в минус.

Рисков у самого клиента в Европе нет. Покупатели защищены законом потребителя. Они могут вернуть товар назад или связаться с нами.

— Планируем закрыть все ниши. Также выполняем товары на заказ. Один партнер просил, чтобы мы запустили в производство корсеты — они уже есть.

У нас планируется свой дочерний проект — отдельная тизерная сеть.

Еще одно наше новшество, которое стартовало 1,5 месяца назад — Terra Store. Это наш магазин подарков. За каждый подтвержденный заказ партнер получает какое-то количество Terra coin’ов, и в этом магазине он может их обменять. У нас разнообразные подарки — начиная от Power bank до электромобиля BMW. Через год-полтора работы, помимо основного заработка, можно получить авто. Мы выбрали именно электромобиль, потому что это все-таки Европа. Планируются законы, где будут запрещены автомобили с дизельным топливом. В некоторых странах мы даем больше Terra coin’ов за аппрув, чтобы было еще больше мотивации работать.